Exclusão de conta e de dados
Esta página explica como encerrar sua conta no Fuzyon e o que acontece com os dados. Vale para quem contratou o Fuzyon. Se você é cliente de uma empresa que usa o Fuzyon, veja o último item.
Antes de excluir
A exclusão não tem volta. Antes de pedir:
- Exporte o que quiser guardar: contatos e negócios nas telas deles, fluxos pelo botão Exportar de cada fluxo.
- Cancele a assinatura em Assinaturas, se ainda estiver ativa. Nos 7 primeiros dias o cancelamento devolve o valor pago.
- Desconecte os números de WhatsApp em Configurações, para a sessão por QR Code ser encerrada e o número oficial deixar de apontar para nós.
Como pedir
1. Escreva para contato@fuzyonmanager.com a partir do e-mail cadastrado como dono da conta, com o assunto "Excluir conta". Só o dono pode excluir a conta, porque ela é da empresa, não de um membro. 2. Respondemos em até 15 dias (art. 19, II da LGPD) confirmando o pedido pelo mesmo e-mail. Se a mensagem vier de outro endereço, pedimos uma confirmação pelo e-mail do dono, e nada além disso. 3. Confirmado, o acesso de toda a equipe é encerrado e os dados entram em bloqueio. 4. A eliminação acontece em até 90 dias após a confirmação. Avisamos quando concluir.
Se você só quer sair da equipe de uma empresa, não precisa disso: peça ao dono para remover seu acesso em Configurações → Membros, ou saia você mesmo pelo seu perfil.
O que é apagado
- Sua conta, o cadastro de cada membro e as preferências.
- Todos os contatos, conversas, mensagens, mídias, negócios, vendas, fluxos, automações, etiquetas e campos personalizados.
- Sessões de WhatsApp, credenciais e chaves de API conectadas.
- Eventos de visita ao seu site e o mapa de jornada.
- Feedbacks enviados e registros de uso da IA.
O que é mantido, e por quanto tempo
| Dado | Prazo | Motivo |
|---|---|---|
| Registros de cobrança (recibos, notas, CPF ou CNPJ do pagador) | 5 anos após cada cobrança | Obrigação fiscal (CTN, arts. 173 e 174) |
| Registros de acesso à aplicação | 6 meses | Marco Civil da Internet, art. 15 |
| Registro do próprio pedido de exclusão | 5 anos | Prova de que atendemos ao seu direito |
| Resumos estatísticos sem identificação | Indefinidamente | Já não são dado pessoal (art. 12 da LGPD) |
Esses registros ficam bloqueados: guardados só para a finalidade da tabela, sem uso no serviço.
O que sai dos nossos fornecedores
A eliminação alcança as cópias nos serviços que usamos para operar (banco de dados, arquivos, servidor de conexão do WhatsApp). O provedor de pagamento mantém o registro fiscal pelo prazo acima. Mensagens já entregues ao WhatsApp continuam no aparelho do seu cliente e nos servidores da Meta, sob os termos dela; isso está fora do nosso alcance.
Se você é cliente de uma empresa que usa o Fuzyon
Os dados que uma empresa guarda sobre você no Fuzyon são dela: ela é a controladora, e é a ela que o pedido de exclusão deve ser feito. Se você não conseguir contato, escreva para contato@fuzyonmanager.com com o nome da empresa e o número de WhatsApp pelo qual falou com ela: encaminhamos o pedido e avisamos você da resposta.
Detalhes sobre prazos e direitos na Política de Privacidade.